(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público. * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.* … Sigue leyendo Libro de reclamaciones