El reconocimiento como herramienta para crear equipos de alto rendimiento

¿Cuál es la razón principal por la que las personas buscan trabajo en otro lugar? 

Tengo que ser honesta, lo primero que se me vino a la mente, fue el sueldo, gran sorpresa me lleve cuando el resultado fue “El reconocimiento” (1).

Según un estudio de Deloitte:

Las compañías de alto reconocimiento presentan una rotación (voluntaria) de 31% menor a comparación con las empresas que que no lo practican. (2)

Cuando Jey Blue implementó un sistema de reconocimiento horizontal enfocado en los valores de la compañía la satisfacción de los colaboradores aumento en un 88%. 

Actualmente ¿Tienes un sistema de reconocimiento en tu equipo?

Como ya hemos mencionado en otros artículos, los CFR (conversaciones one to one, feedback y reconocimiento) son el alma de los OKR. Uno de los aspectos cruciales para que esta metodología funcione, es llevarlos a cabo. Por tal motivo, me pareció importante hablar largo y tendido sobre este tema.

¿Qué es el reconocimiento?

Es reconocer las acciones positivas de las personas, para promover su repetición. Si quieres más información desde un punto de vista psicológico del reconocimiento puedes ver los estudios de B.F. Skinner (3).

¿Cómo puedo aplicarlo?

Compartiremos algunas sugerencias del Dr. Jack Wiley (4) para crear una mejor experiencia de reconocimiento:

1.      Implemente un sistema reconocimiento: Este sistema deberá tener un enfoque holístico y podría estar alineado a los valores de la empresa. Por ejemplo, puedes trabajar el reconocimiento cuando una persona ingresa a la organización, cuando obtiene un logro o un agradecimiento por todo el tiempo en la organización.

2.      Reconocimiento entre pares u horizontal: ¿Por qué esperar el reconocimiento de jefe a colaborador? ¿O delegar esta maravillosa tarea al departamento de Talento Humano? Se pueden realizar actividades de agradecimiento semanal o mensual. Debemos de promover una cultura donde el reconocimiento pueda fluir de igual a igual, desvinculando las jerarquías. 

Solo el 17% de los empleados cree que sus gerentes saben cómo reconocerlos bien. (5) 

Te invito a que experimentes implementando un sistema de reconocimiento y luego revises los progresos para saber que funciona y donde puedes realizar mejoras.

Te voy a compartir algunos ejemplos de mi propia experiencia:

1.      Recognition door: Incentiva el reconocimiento entre todos los colaboradores de tu área. Antes de iniciar esta práctica te recomiendo que la discutas con tu equipo y puedas mostrar los beneficios. Una vez que el equipo la interiorice, asigna un espacio en tu oficina para que las personas puedan pegar las tarjetas de reconocimiento. Por ejemplo, en Management 3.0, estas tarjetas se llama como Kudo Cards. Si deseas las cartas de reconocimiento, déjanos tu correo y te las enviaremos. 

2.      Sesiones de agradecimiento: Digitalizate, es una empresa de marketing digital, fue la primera empresa que acompañé para puedan implementar los OKR, en esta empresa, practican constantemente sesiones de reconocimiento y agradecimiento. Por ejemplo, todos los días al iniciar sus reuniones diarias o daily meeting, dedican un espacio para agradecer.

Cuando agradeces, liberas la hormona de la oxitocina, una hormona que hace las personas se encuentre más felices, relajadas y colaborativas. (5) 

Imagínate, todo lo que puedes lograr antes o después de tus reuniones cuando realizas sesiones de reconocimiento. 

Finalmente, te invito a que te hagas un espacio de reflexión para que puedas preguntarte lo siguiente: 

1.      Las sesiones de reconocimiento, ¿Son utilizadas de manera regular, a lo largo de la organización? ¿Son efectivas?

2.      ¿Qué puedo hacer para mejorar el impacto para promover el reconocimiento?  

Los equipos de alto rendimiento como “Google” trabajan el reconocimiento.    Un poquito de amor extra, no vendría mal en tu organización. ¿Cierto?

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Fuentes:

(1)   https://www.engage2excel.com/wp-content/uploads/2018/02/Engage2Excel_Employment_Elsewhere_Infographic_P.pdf https://www.mural.co/

(2)   https://www2.deloitte.com/us/en/insights/deloitte-review/issue-16/employee-engagement-strategies.html

(3)   La teoría del reforzamiento de B.F. Skinner https://www.gestiopolis.com/motivacion-gestion-de-la-direccion/

(4)   https://blog.engage2excel.com/recognition-results-in-repetition

(5) https://www.forbes.com/sites/joshbersin/2012/04/30/how-the-trust-molecule-drives-business-performance/#67afd00b3383