Hola Miguel…

1. ¿Cuál es tu nombre y cargo en la organización?

Mi nombre es Miguel Ildefonso, MBA e Ing. Sistemas de profesión, ya con casi 20 años de experiencia en TI y con especializaciones en gestión de proyectos (tradicionales, ágiles e híbridos), de servicios y temas de innovación, transformación digital y agilidad empresarial. Te podría decir que he tenido la oportunidad de vivir muchos de los cambios, llamémoslos importantes que desde el punto de vista de la gestión de las tecnologías de la información se han dado en los últimos años.

Sobre los OKRs, mi viaje empezó el 2018, en la empresa en la que en ese momento laboraba y que buscaba, como muchas otras, realizar una transformación digital de su negocio. Aquí tuve también mi primer gran aprendizaje y es que, si no tienes clara la visión de la transformación y las razones o los problemas que buscas resolver, pones en riesgo todo el proceso y que, por otro lado, los OKRs o cualquier otro sistema o metodología de medición del desempeño van a tener bajas probabilidades de generar un real impacto.

2. ¿Qué se necesita para que las organizaciones implementen con éxito su estrategia y qué papel juegan los objetivos (p. Ej., OKR, KPI) dentro de esto?   

En principio, conocer la estrategia y asegurar que se haya desglosado en los objetivos, de corto, mediano o largo plazo necesarios para permitir definir el “norte” hacia donde avanzará la compañía. El siguiente gran reto será comunicarlo al resto de la organización y generar conciencia sobre la necesidad de re/orientar nuestras actividades hacia dichos objetivos.

En este ámbito en donde hablamos de estrategias y objetivos (sin dejar de mencionar al propósito, misión y visión de una compañía), metodologías como el BSC (Balanced ScoredCard) o sistemas como el de OKR´s (Objectives and Key Results) son excelentes formas de poder validar que tan efectivos estamos siendo al avanzar de la estrategia, a la acción. Si bien ambas permiten conocer de manera objetiva que tan cerca estamos de cumplir con nuestros objetivos, no dejan de tener características y “reglas de juego” que deberán ser evaluadas antes de elegir cual utilizar. Esto, es bueno saberlo, no implica que podamos definir trabajar con los dos, sólo deberemos ser precisos en el alcance que le daremos a cada una de estas implementaciones.

Con respecto a los KPI´s

No debemos olvidar que, no nos van a permitir solucionar, al menos directamente, los problemas que nos aquejan, estos deberán definirse y monitorearse, más bien, en el ámbito de un sistema de gestión del desempeño, en donde calzan precisamente los BSC y OKR´s. Se podría decir entonces que los KPI´s son inputs esenciales tanto para un BSC como para los OKR´s.

3. ¿Qué recomendaciones brindarías a los líderes que nos leen, al momento de diseñar y comunicar la estrategia?

En principio y para la definición de la estrategia hacerlo en talleres formales de brainstorming y si lo consideran viable con alguien externo a la compañía que los acompañe (un proveedor) en las ya famosas sesiones de co-creación.

Para comunicar la estrategia, funciona bastante bien el soportar la comunicación en referentes o embajadores que puedan ayudarlos a bajar los mensajes correctos, al resto de la organización, esto sin dejar de hacer la comunicación formal y difusión que corresponda a los distintos equipos de la compañía, es decir, correos electrónicos, uso de intranet corporativa, etc.

4. ¿Consideras que los OKR y BSC van de mano? ¿Por qué?

Mas que ir de la mano diría que son “compatibles”. Con esto quiero decir que finalmente ambas terminan siendo una herramienta para facilitar el cumplimiento de estrategias y objetivos organizacionales siempre que dichas estrategias y objetivos sean lo que realmente requiere la organización. Lo demás será definir cual de los dos sistemas se adecua mejor al contexto en el que se busca cumplir los objetivos.

Pongo un ejemplo:

Participé de la creación de una consultoría para definir un sistema de medición del desempeño, la cual ya tenía un BSC establecido y en donde encontramos la oportunidad de trabajar con OKR´s para medir el desempeño de algunos de sus objetivos asociados a temas de Transformación Digital, sin dejar de ser objetivos del BSC. Pongo un gráfico para un mejor entendimiento.

5. ¿Cómo deberían trabajar los ejecutivos de nivel C con OKR? ¿Existen mejores prácticas?

Creo que hay tres grandes cosas que el C-Level debe proveer, en principio el alineamiento estratégico necesario para poder entender que se espera lograr, hacia donde se apunta como compañía y que valor esperan entregar a los accionistas y a los clientes. Lo segundo es entender como se va a gobernar la gestión del desempeño de la/s estrategia/s derivadas del alineamiento estratégico y elegir conscientemente la metodología o sistema adecuado (BSC, OKR, etc.)

Finalmente, deben asegurar la generación de capacidades en los equipos internos para el trabajo con OKRs (asumiendo que hayan elegido este sistema) asegurando una cadencia en su ejecución y monitoreo.

Producto de los retos que plantean los tres puntos anteriores es que ha surgido un rol vital en el proceso: el OKR Coach; quien acompaña y facilita a lo largo del proceso de adopción de la metodología hasta que se integre a la cultura de la organización.

6. Varias organizaciones utilizan OKR para la gestión del desempeño de las personas. Algunas empresas utilizan OKR para medir el desempeño individual. ¿Cuál es tu opinión sobre esto? ¿Qué ventajas o desventajas nos brinda aquella práctica?

Me parece una confusión bastante usual, en general los OKRs no deben usarse para evaluar el desempeño de una persona, o para calcular el valor de una bonificación, mucho menos para dimensionar una penalidad. Para poder evaluar desempeño personal existen prácticas como la del CFR, acrónimo de un modelo que busca medir el rendimiento de un colaborador teniendo como base: la conversación empleado-jefe, el feedback/consejo y la definición de reconocimiento (no necesariamente económico).

¡Gracias por compartir con nuestra audiencia tu opinión y experiencia! ¿hay algún otro consejo que le gustaría compartir con la comunidad Orange?

Adquieran conocimientos sobre los distintos sistemas y metodologías para desempeño organizacional, no sigan la tendencia, tomen decisiones informadas. Solo así podrán marcar la diferencia en las organizaciones en las que se encuentren.

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