Madeleine Silva | OKR Coach, MBA, PMI ACP, PMS

Por lo general cuando acompaño a equipos a redactar sus OKR, los primeros drafts de resultados clave se encuentran redactados como tarea. ¿Te sientes identificado? ¿Alguna vez te ha pasado? Tranquilo ¡Es normal! Al inicio nuestro cerebro va a tratar de abordar el cambio, detallando una lista larga de “to do list”.

Recordemos que la metodología OKR nos invita a estar enfocados en resultados, por ende es crucial que podamos comprender las diferencias entre un resultado (outcome) versus una tarea (Output).

Por tal motivo, en este articulo te acompañaré a entender sus diferencias, revisaremos algunos ejemplos y te mostrare diferentes estrategias para que pueda redactar resultados clave que genere un «outcome» para tu equipo.

Donde todo comienza

Me gustaría compartirte el siguiente ejemplo para puedas entender algunos conceptos preliminares. Imaginemos que mi objetivo es: Recuperar mi figura soñada, ¿Cómo sabré que lo he logrado? Bajando x Kgs de peso. ¿Cuál será mi plan para que pueda alcanzar mi objetivo?, Ir al gym 3 veces por semana.

Como puedes apreciar, todo inicia con el objetivo en mente, y luego definimos el resultado y finalmente la tarea. Es importante mostrar a través del resultado, como voy a ver el éxito, el cambio o la transformación. En este caso, reduciendo mi peso de 60 a 50 kilos, sabré que tendré una vida saludable.

Diferencias

Primero exploremos la definición de cada uno de ellos: 

Tarea / Output: Son el conjunto de acciones o iniciativas que por lo general son cuantitativos. También se le conoce como resultados de un proceso derivado del desarrollo de inputs.

Resultado / Outcome; Los resultados podrían crear el cambio que queremos, por lo general definen el parámetro de obtención de logro o cambio. Para entender el impacto o el cambio que queremos alcanzar es vital establecerlo de manera cuantitativa, para identificar como ha mejorado el rendimiento del equipo en el tiempo.

Algunos ejemplos:

  • Tare: Realizar capacitaciones al equipo de ventas en cierres efectivos de venta
  • Resultado: Incrementar el ratio de cierre del equipo en 5%.

Empresa de Bienes raíces

  • Tarea: Llamar 5 prospectos
  • Resultado: Cerrar la venta de un departamento de $100K 

Tabla N°1: Comparación entre tarea y resultado

Preguntas poderosas

Te comparto dos potentes atajos que nos podrán ayudar en la elaboración resultados clave:

Atajo N°1: Este proceso es una adaptación del proceso de 5 pasos de Sheri Chaney, el cual contempla: Describir + Convertir + Confirmar + Implemente

  1. Describe: Establecer el resultado que deseas alcanzar. ¿Qué es aquello que deseo mejorar? ¿Por qué realizar dicho cambio?
  2. Convierta: Una vez identificado aquel cambio, es importante poder establecer la métrica que lo va a medir. Por ejemplo: % de rotación de colaboradores, % de satisfacción de cliente.
  3.  Confirme que los resultados realmente se encuentren interconectados con su área o trabajo, es probable que sea un resultado grandioso, pero finalmente es otra área el que tiene el impacto para hacerlo viable.
  4.  Implemente: Despliegue aquellas actividades o tareas que nos ayuden a alcanzar aquel resultado.

Atajo N°2: Asegúrate que es resultado y no una tarea preguntando: ¿Qué es aquello que deseas aumentar o disminuir al realizar X?

Por ejemplo: Si has establecido el objetivo: Alcanzar un record de ventas, y consideras que un resultado clave del área podría ser: Llamar a 10 prospectos. Y no te encuentras seguro que realmente sea un resultado, podemos validarlo con la siguiente formula elaborada por Felipe Castro:

¿Qué es aquello que quiero aumentar o disminuir al llamar a 10 prospectos?

Lo más probable es que al responder dicha pregunta, digas: Quisiera duplicar las ventas del área. Entonces, el outcome podría establecerse como incrementar las ventas de 2x a 4 x.

Tabla N°2: Ejemplo de tarea a Resultados.

Atajo N°3: La tercera técnica es una adaptación de una herramienta de la agilidad, que tiene como nombre Mapeo de resultados (Outcome Mapping), la cual puede dar a la empresa una mirada de los resultados que necesitamos alcanzar como compañía.

Aquí el proceso:

  • Primero se establece las 3 métricas de impacto que se encuentran alineados a la estrategia.
  • Se solicita al equipo que debajo de cada resultado clave se coloque las métricas de impacto, y que debajo de las mismas redacten nuevamente las que métricas que son necesarias, como si fuera un organigrama o un árbol de resultados.
  • Luego realice una votación y que el equipo elija los resultados más poderosos para el año o trimestre. 

Tabla N°3: Árbol de Outcome

De esta manera podrás definir las interdependencias que existe y apreciar como las métricas de los resultados clave aportan al resultado clave corporativo.

Si trabajamos este árbol previo al desarrollo de los OKR de equipo podríamos sesgar la mirada de los equipos, es posible que se pueda ir construyendo este árbol de resultados durante el momento de la redacción y de esa manera el equipo conoce y entiendo la contribución de los equipos y porque se está trabajando en las métricas del árbol.

IMPORTANTE

Es usual que cuando acompañemos a equipos a redactar resultados claves, los incentivemos a utilizar outcomes, pero ¿Qué pasa cuando tenemos que redactar OKR individuales? ¿Será posible llegar a mantener ese tipo de KR?

Si es que la empresa ha decido utilizar OKR hasta al nivel individual, sería importante que definan los tipos de resultados clave que podrían emplearse a ese nivel de cadencia, dado que muchas veces cuando llegamos a los OKR individuales, y hay mayor probabilidad que se establezcan los KRs tipo hito o tipo tarea.

Cuéntanos, ¿Conoces alguna otra herramienta para trabajar resultados clave tipo Outcome?

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Fuentes:

The Business of IT Blog – Outcomes vs Outputs: What’s The Difference?

Outputs vs. Outcomes and Why it Matters . by Sheri Chaney Jones

Difference Between Output and Outcome by Tabitha Njogu

Execs care about revenue. How do we get them to care about outcomes? by Jeff Gothelf

The result chain: a beginner’s guide by Dr. Thomas Winderl

Effective OKRs: Focusing on Outcomes and Finding Flow por Felipe Castro

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