Entrevista a Madeleine Silva | OKR Coach, MBA, PMI ACP, PMS

La comunicación eficaz de la visión del propósito y de los objetivos empresariales impulsarán la claridad, reducirá el estrés y la aversión al cambio.

Las empresas de todo calibre vienen lidiando con la crisis global producto de la pandemia, los conflictos armados, la inflación, el colapso del sistema logístico, entre otros complejos problemas. La gran pregunta que se cae de madura es ¿cómo enfrentar estos retos?

Usted es experta en la metodología OKR (Objectives and Key Results), inspirada en “La Práctica de la Administración” (1954) de Peter Drucker, y que ha sido adaptada por Google, Linkedin y Zyga, con notorio éxito. Bajo las actuales circunstancias, ¿puede ser una herramienta útil para las empresas y emprendedores?

Estoy completamente segura de que los OKR puede ser el punto de partida para cambiar la forma de trabajo de empresas y emprendedores. Porque los objetivos son la guía que alumbra el camino. Muchas veces los lideres tienen un gran sueño con sus empresas y emprendimientos, dicho sueño se tangilibiliza cuando tienen una visión clara.  

Lamentablemente, el día a día, los retos y factores externos muchas veces desenfocan al empresario, convirtiéndolo en un bombero que vive apagando incendios, perdiendo el foco de lo verdaderamente importante y finalmente alejándolo cada vez más de aquel sueño llamado visión.

 A través de los OKR, podemos establecer aquellas prioridades estratégicas del negocio, donde los equipos colaboran y acompañan a líder a hacer realidad su visión y gran sueño.

¿Los OKR son solo para grandes empresas? Claro que no, los OKR son utilizados tanto por grandes, medianas y pequeñas empresas. Todos nosotros tenemos un sueño con nuestro negocio pues queremos impactar desde familias hasta naciones enteras. Por tal motivo, nos encontramos en la obligación de aterrizar ese gran sueño en un sistema, que permita reconocer los resultados que debemos lograr en un determinado plazo de tiempo.

Además, recordemos que lo que no se mide no se mejora. Si hemos establecido nuestra visión, pero no tenemos claridad de aquellos indicadores que definirán el éxito de la organización, ¿Cómo podremos pasar al siguiente nivel? Los OKR serán como aquella brújula, que permitirá a los equipos entender como sus contribuciones diarias impactarán en el logro de los resultados.

¿Cuáles son los primeros pasos que deben dar las empresas para elevar productividad en medio de esta crisis global?

Lo único constante es el cambio, dentro de este proceso los líderes de negocio tenemos la gran responsabilidad de llevar claridad y tranquilidad a nuestros equipos, y no me refiero solo al salario.

La comunicación de la visión, el propósito y los objetivos impulsará la claridad, reducirá el stress y la aversión al cambio. Cómo lideres es importante poder vender nuestra visión haciendo visible como nuestro trabajo diario impacta positivamente en algo más grande y trascedente. Además, si promovemos que los mismos integrantes de la organización sean participes en el diseño de sus objetivos y en sus indicadores de éxito, podremos impulsar el compromiso y por ende la productividad de los equipos.

Gallup (una firma americana) realizó un estudio donde encontré que la productividad entre los equipos altamente comprometidos es un 14% más alta que la de los equipos con el compromiso más bajo, y que los empleados que no están comprometidos le cuestan a su empresa el equivalente al 18% de su salario anual.

Según estos resultados, podemos inferir que a mayor compromiso mayor productividad, por lo establecer un norte claro, un propósito que transcienda y objetivos claros, impactarán los resultados de la organización.

Con la experiencia acumulada en Perú y otros países de América Latina, usted está incursionando en el segmento empresarial hispano en los Estados Unidos, ¿qué expectativas y retos buscan enfrentar?

Los lideres no solo se encuentran lidiando con los retos de los cambios del entorno, también se enfrentan hacia los retos internos de la organización, por lo que es crucial cambiar nuestra forma de comunicar y conectar hacia nuestros colaboradores. La gran brecha generacional nos invita a reforzar nuestras habilidades de liderazgo, implementando sistemas de gestión que nos permita comunicar rápidamente la estrategia y las prioridades del negocio.

Peter Bregman comenta que es difícil diseñar una estrategia inteligente, pero es 10 veces más difícil lograr que la gente ejecute la estrategia.  Lo cual aparece un gran desafío ¿Cómo podemos desplegar y comunicar la estrategia en el negocio?

Me siento muy afortunada poder ayudar a empresas en toda LATAM a que puedan desplegar y comunicar su estrategia en la organización a través de los OKR, donde el equipo se siente involucrado y reconoce cómo sus contribuciones diarias pueden impactar a grandes resultados.

Hace algunos años abrimos nuestra consultora con mi socio, con el sueño de inspirar a todos los equipos a que tengan claridad para que puedan construir su visión. Por tal motivo, considero que mis expectativas hacia los siguientes años siguen tan solidas como cuando inicie esta aventura. Porque es necesario revolucionar la forma de trabajo de los equipos de LATAM, es necesario romper paradigmas, impulsando una nueva forma de trabajo, mejorando la comunicación y entendimiento de las prioridades del negocio, promoviendo una cultura de colaboración y de aprendizaje constante para defender nuestra posición en el mercado tan competitivo.

Si bien usted está centrada en la experiencia del sector privado, qué recomendaciones plantearía al sector gubernamental peruano y latino, donde muchas veces las acciones y ejecuciones presupuestales no se traducen en objetivos medibles y de alto impacto en beneficio de la población.

Les recomendaría tener apertura a los nuevos modelos de gestión, como decía Albert Einstein: Loco es aquel, que, haciendo siempre lo mismo, espera resultados distintos. Entonces, es necesario empezar analizar y revisar los nuevos modelos de gestión que nos permitan alinear a los equipos con lo importante, donde no solo nos enfoquemos en actividades si no a verdaderos resultados tangibles.

Sin embargo, estos cambios no se dan de la noche a la mañana, puede tomar varios ciclos de aprendizaje y demandan preparación y monitoreo constante.

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